Tendências do Comércio Eletrônico no Turismo: Desafios e Oportunidades
A pandemia remodelou significativamente os hábitos de consumo, impulsionando uma mudança massiva em direção às compras online. De acordo com uma pesquisa recente conduzida pela Octadesk em colaboração com a Opinion Box, realizada em fevereiro de 2024, os dados revelam uma crescente adesão ao comércio eletrônico entre os consumidores brasileiros.
Dados do comércio eletrônico
- Cerca de 62% dos consumidores realizam entre 2 e 5 compras online por mês, destacando a frequência cada vez maior das transações digitais.
- Surpreendentes 85% dos entrevistados fizeram pelo menos uma compra online nos últimos 12 meses, evidenciando uma ampla aceitação e adoção do comércio eletrônico.
- Mais de 54% dos participantes têm a intenção de aumentar a frequência de suas compras online no próximo ano, sinalizando uma tendência contínua de crescimento nesse setor.
- A predominância do uso de dispositivos móveis é notável, com aproximadamente 71% das compras online sendo feitas através de smartphones.
- Além disso, cerca de 65% dos consumidores recorrem às redes sociais para pesquisar produtos antes de efetuarem suas compras, destacando a influência significativa dessas plataformas na jornada de compra online.
Contexto do comércio eletrônico no Turismo
Esses números refletem uma mudança paradigmática no comportamento do consumidor, impulsionada pela conveniência e acessibilidade oferecidas pelo comércio online. No entanto, enquanto outros setores experimentam um aumento vertiginoso nas vendas online, o mercado de turismo ainda enfrenta desafios significativos nesse aspecto, conforme indicado por um estudo da Phocuswright, citado pelo PANROTAS:
- Apenas 25% das vendas no setor de turismo são realizadas por meio de Agências de Viagens Online (OTAs), enquanto a venda direta de fornecedores representa 22%.
- Surpreendentemente, 53% das transações ainda são feitas offline, revelando uma lacuna substancial entre a presença online e as vendas efetivas no setor de turismo.
Análise: comércio eletrônico no Turismo
Esses dados sublinham a necessidade urgente de uma transformação digital no setor de turismo, a fim de capitalizar o potencial do comércio eletrônico. Embora os segmentos de hotelaria e transporte aéreo tenham avançado nessa direção, a comercialização de passeios e atividades ainda permanece em estágio inicial, com muitas empresas dependendo exclusivamente de vendas presenciais ou através de canais de comunicação limitados, como WhatsApp.
Para melhorar esses resultados e alinhar-se com as tendências do mercado, é essencial que o setor de turismo invista em uma presença digital robusta, diversificando seus canais de venda e aprimorando a experiência do cliente online. Somente assim poderemos aproveitar plenamente o potencial do comércio eletrônico e impulsionar o crescimento sustentável da indústria do turismo no ambiente digital, que está em constante evolução.
Soluções digitais no Turismo: plataformas Saas
Atualmente, diversas plataformas estão disponíveis para facilitar a transição digital, permitindo que pequenos empreendedores do setor turístico evitem altos investimentos em desenvolvimento próprio. Entre essas soluções, destacam-se as plataformas SaaS (Software as a Service), que oferecem aluguel de software com opções de pagamento mensal ou anual. Essa abordagem tem desempenhado um papel crucial na democratização do acesso a ferramentas tecnológicas para micro e pequenas empresas, impulsionando sua adoção e promovendo a modernização de seus processos operacionais.
Um exemplo notável é a plataforma Retrilhar, que se concentra no segmento de passeios turísticos. Essa plataforma viabiliza que as empresas tenham seu próprio site com um motor de reservas integrado, além de um painel administrativo para gerenciar reservas, dados de clientes, automatizações e muito mais.
Apesar das vantagens oferecidas pelas plataformas SaaS, um dos maiores desafios para a digitalização dos negócios no turismo é a mudança de mentalidade dos microempreendedores. É fundamental que compreendam a necessidade de substituir processos manuais por ferramentas que automatizam e aprimoram suas operações, proporcionando maior eficiência e competitividade principalmente em um mercado tão dinâmico como é o turismo.
Fotos: fonte Canva
